La télésanté est un service qui permet de consulter à distance un médecin, une infirmière ou un autre professionnel de la santé. À l’Institut, les services de télésanté sont déployés par l'équipe de l’Hôpital Numérique en collaboration avec les équipes cliniques, les patients et le Centre de Coordination de la télésanté pour les établissements du territoire du RUISSS de l'Université de Montréal.
Il existe différentes formes de télésanté. À l’Institut, ces services sont principalement :
- La téléconsultation est une consultation médicale qui s’effectue à distance. C’est comme si vous étiez face à face avec votre médecin, mais le médecin vous parle au travers de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre écran. Vous pouvez voir votre médecin, et discuter avec lui.
- Les télésoins à domicile : le patient entre ses données de santé (pression artérielle, douleur etc) sur une plateforme web, une application depuis son ordinateur, tablette ou téléphone intelligent, ou bien les données sont enregistrées automatiquement par un objet connecté qui envoie ces données à l’ICM. Ces données sont analysées par un professionnel de santé de l’ICM qui pourra proposer des ajustements au traitement si nécessaire.
- Le téléenseignement : le patient a accès à une bibliothèque d’informations sur les étapes avant, pendant et après sa procédure médicale, disponible sur une plateforme web sécurisée. Le patient sera donc guidé étape par étape tout au long de son parcours.
Note: La télésanté étant en cours de déploiement à l’ICM, tous les secteurs n'offrent pas encore tous ces services.
AVANTAGES DE LA TÉLÉSANTÉ
- Amélioration de l’accès à des soins et services de même qualité que ceux offerts lors des rencontres consultations en personne, depuis le confort de son domicile
- Offre de soins continus en temps opportun
- Réduction des déplacements, entraînant ainsi une diminution du stress et des dépenses s’y rattachant.
- Réduction des absences au travail
- Réduction du temps d’attente en salle d’attente
Dans le cadre de la pandémie de la COVID-19, afin de protéger ses patients en leur évitant de se déplacer dans la mesure du possible, l’ICM peut proposer aux patients un suivi téléphonique ou, selon le cas, une téléconsultation. Sylvain Bédard, patient partenaire coordonnateur du Centre d'excellence sur le partenariat avec le patients et le public (CEPPP), vous explique en quoi consiste la téléconsultation et pourquoi elle est bénéfique, surtout en temps de pandémie:
Vidéo télésanté de l'ICM sur Vimeo.
DÉROULEMENT D’UN RENDEZ-VOUS DE TÉLÉCONSULTATION PAR VIDÉOCONFÉRENCE
Avant la téléconsultation
Un intervenant de l’ICM vous appellera pour :
- vous expliquer en quoi consiste la téléconsultation (ou consultation virtuelle en vidéoconférence)
- vérifier avec vous que vous avez l’équipement à la maison pour faire la téléconsultation (ordinateur ou tablette ou téléphone avec internet, adresse courriel)
- recueillir votre consentement à la téléconsultation, qui sera indiqué dans votre dossier patient.
- vous donner par courriel les instructions pour vous connecter à votre téléconsultation, avec ce guide
- Nous vous recommandons d’essayer de vous connecter sur la plateforme de téléconsultation au moins 24 h avant la téléconsultation. Vérifiez que votre son, camera et internet fonctionnent correctement.
Si vous souhaitez effectuer des tests techniques avant la téléconsultation, vous pouvez appeler le support technique 24 h avant la téléconsultation: 514-376-3330, poste 2123 (du lundi au vendredi de 7 h à 17 h).
Le jour de la téléconsultation
Pour que la téléconsultation se déroule dans de bonnes conditions, le patient à son domicile et le médecin doivent chacun s’installer dans une salle privée, fermée et calme.
- Connectez-vous 5 minutes à l’avance à l’aide des instructions données par courriel. Vous patienterez dans la salle d’attente virtuelle en attendant que le médecin se connecte et vous admette dans la téléconsultation.
- Vous échangerez à distance avec le médecin ou un autre professionnel de la santé. Ainsi, vous pouvez voir le professionnel que vous consultez à l’écran. Vous l’entendrez et pourrez lui parler comme s’il était en face de vous.
Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez appeler le support technique au 514-376-3330, poste 2123 (du lundi au vendredi de 7 h à 17 h).
Après la téléconsultation
- Le professionnel ajoute les notes de la consultation à votre dossier patient.
- Si la téléconsultation ne permet pas d’évaluer correctement la situation, le professionnel peut vous demander de venir le rencontrer en personne.
Respect de la confidentialité : En télésanté, tout comme dans le cas des consultations en personne, les renseignements personnels sont traités en toute sécurité et de manière confidentielle.
Aide-mémoire pour le patient
- Je comprends le consentement que j’ai donné verbalement dans le cadre de ma téléconsultation.
- Je pose des questions sur la technologie utilisée ou sur d’autres sujets, si les explications que j’ai reçues ne sont pas claires.
- J’établis une liste des questions que je veux poser au médecin.
- J’apporte ma carte d'assurance maladie, la liste à jour de mes médicaments et, s’il y a lieu, toute autre chose qu’on m’a demandé de fournir.
- Je m’informe sur tout nouveau médicament ou sur le traitement qui m’est offert et sur le suivi recommandé par le médecin.
- Je m'assure de comprendre mes changements de médicament ou mes traitements, et je m'informe comment je peux améliorer ma condition et l'autogestion de mes propres soins
- Je pense à annuler mon rendez-vous si je ne peux pas y être.