Je veux joindre la commissaire aux plaintes et à la qualité des services

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Votre satisfaction nous tient à cœur

La qualité des soins et des services est une préoccupation constante de notre établissement. Si vous jugez que vos droits ou ceux de vos proches n’ont pas été respectés ou si vous êtes insatisfait des soins et services que vous avez reçus, que vous recevez ou que vous auriez dû recevoir, nous vous encourageons à nous en faire part. Ce geste constructif contribue à améliorer la qualité de nos services.

Dans un premier temps, les usagers ou leur famille devraient informer les intervenants présents de leurs préoccupations ou de leurs insatisfactions. Ceux-ci vous mettront en contact avec le responsable du service concerné, qui vous écoutera et tentera de résoudre les problèmes rencontrés. Si le problème ne peut être résolu, nous vous invitons à communiquer avec la Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.

Mandat de la Commissaire :

La Commissaire est responsable envers le conseil d’administration du respect et de la promotion des droits des usagers, de la satisfaction de ceux-ci et du traitement diligent de leurs plaintes. Elle agit de façon indépendante des structures administratives. Son rôle consiste notamment à enquêter sur les plaintes formulées par les usagers et de présenter des conclusions sur la situation vécue. Elle peut émettre des recommandations, s’il y a lieu, et ce dans un objectif d’amélioration continue de la qualité des soins et services offerts par l’établissement. La Commissaire se doit également de prêter assistance aux usagers dans la formulation de leur plainte, mais aussi en répondant aux questions relatives à leurs droits ou aux préoccupations exprimées quant aux soins et aux services. Toutes les plaintes sont traitées dans la plus stricte confidentialité. Les plaintes peuvent être formulées par écrit (Télécharger le formulaire) ou de façon verbale. Le droit des usagers de formuler leur plainte sans aucune crainte de représailles est protégé.

Les plaintes concernant un médecin, un dentiste ou un pharmacien, de même qu'un résident, sont reçues par la Commissaire, mais dirigées à un médecin examinateur qui sera responsable de procéder à l’examen de ces plaintes.

Pour joindre la commissaire :

Institut de Cardiologie de Montréal
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
5000, rue Bélanger
Montréal (Québec) H1T 1C8
Téléphone : 514 376-3330, poste 3398
Courrier électronique : 
gabrielle.alain-noel@icm-mhi.org

Les groupes suivants peuvent vous accompagner dans votre démarche de plainte :

Le CAAP est un organisme communautaire mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux. Les services qu’il offre sont gratuits et confidentiels.

Pour la région de Montréal: 514 861-5998
Pour la clientèle en région : 1 877 767-2227

Vous êtes satisfait des soins et des services que vous avez reçus? Faites-le-nous savoir!

Nous avons à cœur d’offrir les meilleurs soins et services possible, et ce, dans un cadre de respect et d’humanité. La satisfaction de la clientèle se situe au cœur de nos préoccupations. Nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires. Ils sont appréciés de nos employés qui déploient quotidiennement de nombreux efforts pour assurer le mieux-être de nos patients et la qualité de nos services.

Documentation pertinente :