Facile et confidentiel
Le comité des usagers est disponible pour renseigner, défendre et aider les usagers dans leur parcours hospitalier. C'est la porte d’entrée pour obtenir de l'aide et des précisions sur les soins offerts à l’Institut de cardiologie de Montréal.
- C'est facile et confidentiel de faire affaire avec le comité des usagers.
- Plusieurs options sont disponibles pour contacter un représentant du comité des usagers et obtenir une réponse rapide.
- Si vous désirez des détails sur votre situation comme patient ou celle d’un proche patient, parlez-en au comité des usagers.
- S’il y a une situation qui vous inquiète dans votre parcours clinique, le comité des usagers vous écoutera et vous accompagnera en toute confidentialité.
Cliquer ici pour remplir le sondage du comité des usagers
Assemblée générale annuelle du comité des usagers
Contacter un représentant du comité des usagers * :
*Le comité des usagers s’engage à vous faire un retour dans les 72 heures ouvrables.
Foire aux questions :
C’est quoi un usager ?
Pour le Comité des usagers, un usager est :
- Une personne qui demande ou bénéficie de services de santé à l'Institut de cardiologie;
- Un patient qui a recours aux soins et aux services de l'Institut;
- Aussi un proche qui accompagne l’usager dans son parcours de soins.
Est-ce que le Comité des usagers travaille pour la direction de l’Institut?
Non, le Comité des usagers est autonome dans ses actions. Il existe par la Loi sur les services en santé et les services sociaux pour être le gardien des droits des usagers et veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité en reconnaissance de leurs droits et libertés.
J’ai des questions concernant mon proche hospitalisé, à qui dois-je m’adresser ?
Vous pouvez consulter le personnel de l’unité de soins de votre proche. Selon la situation, la personne responsable du service (infirmière-chef ou aide-infirmière-chef ou coordonnatrice) saura vous écouter et vous aider. Le médecin traitant est le responsable des soins et des traitements pendant la durée de l’hospitalisation de votre proche et pourra répondre à vos questions lors de sa visite.
J’aimerais être accompagné pour déposer une plainte, est-ce possible?
Tout à fait, il suffit de communiquer avec nous et nous vous accompagnerons dans le processus de traitement des plaintes.
J’ai des commentaires sur mon parcours hospitaliers, puis-je les partager au comité des usagers?
Tout à fait, nous sommes là pour cela. Vos commentaires sont traités de façon confidentiels et ils nous permettrons de proposer des pistes d’améliorations à la direction de l’Institut au besoin.
Qui sont les membres du comité et comment sont-ils impliqués à l'Institut?
- Monsieur Alain Deguire, président : alain.Deguire@icm-mhi.org
- Monsieur Gilles Spinelli, vice-président : gilles.spinelli@icm-mhi.org
- Monsieur Pierre Blais, secrétaire : pierre.blais@icm-mhi.org
- Monsieur Christian Morissette, trésorier : christian.morissette@icm-mhi.org
Membres du comité :
- Madame Lily Carignan: lily.carignan@icm-mhi.org
- Monsieur Normand Brunet: normand.brunet@icm-mhi.org
- Monsieur Ivan de Grandpré: ivan.degrandpre@icm-mhi.org
Membre honoraire
Monsieur Michel Marchildon
Nominations aux différents comités de l’ICM
Gestion des risques: Pierre Blais
Vigilance: Alain Deguire
Prévention : Normand Brunet
Coordination des améliorations continues: Michel Marchildon
Bénévoles: Pierre Blais et Christian Morissette