Amélioration continue de la qualité
Le programme vise à exprimer l'engagement
de l'Institut de Cardiologie de Montréal (ICM) en
matière d'amélioration continue de la qualité
basée sur l'approche clientèle.
La philosophie de soins et de services qui en
découle est axée sur la qualité et la
sécurité des soins et des services dispensés par
des intervenants compétents et humains, sur la satisfaction
des besoins et des attentes de la clientèle ainsi que le
respect de ses droits. L'approche clientèle se traduit
également par la relation qui s'établit entre les
intervenants et l'usager, ses proches ou toute autre personne qui
gravite autour de lui durant son séjour à l'ICM.
Elle s'applique à toutes les personnes qui travaillent
à l'ICM quel que soit leur niveau d'intervention.
Les principes de ce programme sont issus des
normes du Conseil canadien d'agrément des services de
santé (CCASS) et de l'application de la Loi sur les services
de santé et des services sociaux. Ils favorisent
notamment le développement d'une culture organisationnelle
pour la prestation sécuritaire de soins et de services de
qualité, la mise en place de moyens pour soutenir et
encourager les intervenants dans leurs efforts
d'amélioration continue de la qualité et
l'intégration des attentes des clients aux activités
quotidiennes de l'organisation.
