Le comité des usagers - Votre porte-parole

Fonctions du comité des usagers

Votre comité est là pour vous :

• Écouter et recueillir vos idées, vos suggestions et vos commentaires;
• Informer de vos droits et responsabilités;
• Accompagner au besoin dans toute démarche auprès d'une personne en autorité afin d'obtenir un soin, un service ou une réponse à vos questions;
• Aider, si nécessaire, à formuler un grief auprès de la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services;
• Représenter au sein des comités;
• Permettre de faire connaître vos observations à la personne responsable de la qualité d'un service en particulier;
• Assurer une participation active dans l'évaluation du degré de satisfaction des services dispensés aux usagers.

L'usager et ses droits

• à l'information;
• aux services offerts par l'ICM;
• au choix de son professionnel et de l'établissement;
• aux soins applicables à son état de santé;
• au consentement ou au refus d'un soin;
• à la participation aux décisions relatives à son état;
• à l'accompagnement, à l'assistance et à la représentation;
• aux services d'hébergement;
• à l'accès et à la confidentialité de son dossier;
• au dépôt d'une plainte.

L'usager et ses responsabilités

• Communiquer de façon franche et ouverte avec les intervenants;
• Fournir les informations nécessaires;
• Poser ses questions d'intérêt et demander un éclaircissement;
• Collaborer à la distribution des services offerts;
• Entreprendre les démarches pour obtenir toute l'information et la documentation relative à son dossier;
• Coopérer à l'exécution du traitement médical;
• Acquitter le montant de certains frais;
• Utiliser les services de façon judicieuse et exprimer ses besoins;
• Respecter son entourage et les règles de l'établissement;
• Souligner toute insatisfaction au personnel compétent et, le cas échéant, prendre part au cheminement d'une plainte.

Votre comité est composé de 7 personnes élues par l'ensemble des usagers. Il a été institué en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Il est en fonction depuis le mois de juin 2006. Les membres se réunissent de façon régulière pour bien accomplir leur mandat.

Les usagers sont la raison d'être de votre comité! C'est confidentiel et c'est gratuit!

Téléphone : 514 376-3330, poste 2427
Courriel : comitedesusagers@icm-mhi.org