Qualité des services
Vous êtes satisfait des soins et des services que vous avez reçus dans notre établissement? Faites-le-nous savoir!
La satisfaction de la clientèle se situe au cœur des préoccupations de tous les membres du personnel de notre établissement. L’Institut de Cardiologie de Montréal peut compter sur le dévouement et la compétence d’une équipe qui a à cœur d’offrir les meilleurs soins et services possible, et ce, dans un cadre de respect et de grande humanité.
Nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires. Ils sont appréciés de nos employés qui déploient quotidiennement de nombreux efforts pour assurer le mieux-être de nos patients et la qualité de nos services.
Vous êtes insatisfait d'une situation vécue chez nous?
Nous devons également en être informés. Malgré tout le professionnalisme de notre personnel et les efforts déployés pour traiter et/ou tenter de soulager les symptômes associés à votre maladie, il peut arriver que vous soyez insatisfait de la qualité des soins et services reçus ou que vous auriez dû recevoir.
Non seulement notre établissement reconnaît, mais encourage aussi ses patients à exprimer ouvertement leur insatisfaction. Porter plainte peut être un geste très constructif, car il vous permet de contribuer personnellement à l'amélioration de la qualité de nos services.
Pour ce faire, nous vous invitons à suivre les étapes décrites ci-dessous :
- Dans un premier temps, discutez de la situation avec le personnel concerné ou demandez à rencontrer le responsable du département ou du service où vous avez reçu les soins. Cette simple démarche suffit souvent à dissiper la cause du mécontentement.
- À défaut, ou s’il s’agit d’une plainte visant un médecin, communiquez avec notre commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
La commissaire aux plaintes et à la qualité des services est responsable envers le conseil d’administration du respect des droits des patients, de leur satisfaction et du traitement diligent de leur plainte. Elle agit de façon indépendante des structures administratives.
Notez que votre plainte sera traitée dans la plus stricte confidentialité et la commissaire s’assurera que vous ne ferez pas l’objet de représailles à la suite de son dépôt.
POUR JOINDRE LA COMMISSAIRE :
Institut de Cardiologie de Montréal
Mme Hélène Bousquet
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
5000, rue Bélanger
Montréal (Québec) H1T 1C8
Téléphone : 514 376-3330, poste 3398
Courrier électronique : helene.bousquet@icm-mhi.org
N.B. Prenez soin de préciser vos coordonnées dans votre message verbal ou votre communication écrite.
