Amélioration continue de la qualité

Le programme vise à exprimer l'engagement de l'Institut de Cardiologie de Montréal (ICM) en matière d'amélioration continue de la qualité basée sur l'approche clientèle.

La philosophie de soins et de services qui en découle est axée sur la qualité et la sécurité des soins et des services dispensés par des intervenants compétents et humains, sur la satisfaction des besoins et des attentes de la clientèle ainsi que le respect de ses droits.  L'approche clientèle se traduit également par la relation qui s'établit entre les intervenants et l'usager, ses proches ou toute autre personne qui gravite autour de lui durant son séjour à l'ICM.  Elle s'applique à toutes les personnes qui travaillent à l'ICM quel que soit leur niveau d'intervention.

Les principes de ce programme sont issus des normes du Conseil canadien d'agrément des services de santé (CCASS) et de l'application de la Loi sur les services de santé et des services sociaux.  Ils favorisent notamment le développement d'une culture organisationnelle pour la prestation sécuritaire de soins et de services de qualité, la mise en place de moyens pour soutenir et encourager les intervenants dans leurs efforts d'amélioration continue de la qualité et l'intégration des attentes des clients aux activités quotidiennes de l'organisation.